IZD najprej preveri na semaforju, če je vzrok v nedelovanju storitev eZdravja v nedelovanju posrednega dostopa. Takrat težave, ki jih imajo IZD-ji, ki so povezani v zNET prek ponudnika gostovanja, prijavljajo in rešujejo s strani ponudnika posrednega dostopa (ePošta: info@recipe.si, T:02/788 88 30). Šele ta lahko v primerih, ko ugotovi, da težava nikakor ni na strani ponudnika gostovanja, obvesti podporo eZdravja (podpora@ezdrav.si).